Reklamacje

W Marlux Meble zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupu. Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz wadę, uszkodzenie lub niezgodność towaru z zamówieniem, możesz zgłosić reklamację.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy starań, aby cały proces przebiegł możliwie sprawnie i jasno.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo, wysyłając wiadomość na adres:

biuro@marlux-meble.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
krótki opis problemu,
zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie,
zdjęcie całego produktu, jeśli jest to możliwe,
dane kontaktowe do dalszej korespondencji.

Zdjęcia reklamacyjne

Abyśmy mogli szybko i rzetelnie rozpatrzyć zgłoszenie, prosimy o dołączenie wyraźnych zdjęć pokazujących problem. W przypadku uszkodzeń transportowych warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz samego uszkodzenia.

Brak zdjęć lub niepełne informacje mogą wydłużyć czas rozpatrywania reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Po analizie zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą mailowo lub telefonicznie i poinformujemy o dalszych krokach.

Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji

W zależności od rodzaju zgłoszenia oraz stwierdzonego problemu reklamacja może zostać rozwiązana poprzez:

wymianę uszkodzonego elementu,
naprawę produktu,
dosłanie brakującej części,
inne rozwiązanie ustalone indywidualnie z klientem.

Uszkodzenia transportowe

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki przy odbiorze, zalecamy sprawdzenie paczki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania warto spisać protokół szkody oraz wykonać zdjęcia.

Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu produktu, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy i przesłanie dokumentacji zdjęciowej.

Ważne informacje

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek nieprawidłowego użytkowania, niewłaściwego montażu, samodzielnych przeróbek produktu lub uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru.

Prosimy również o zachowanie opakowania do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego, jeśli problem dotyczy uszkodzenia w transporcie.