Obsługa klienta
Dostawa i odbiór zamówienia
W zależności od rodzaju produktu zamówienie może zostać dostarczone za pośrednictwem MEBEL TAXI 24, firmy kurierskiej DPD lub odebrane osobiście.
MEBEL TAXI 24
Dostawa mebli i przesyłek wielkogabarytowych.
DPD
Wysyłka wybranych, mniejszych produktów.
Odbiór osobisty
Po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru.
Dostawa za pośrednictwem MEBEL TAXI 24 Sp. z o.o.
Dostawy mebli i przesyłek wielkogabarytowych realizujemy za pośrednictwem firmy transportowej MEBEL TAXI 24 Sp. z o.o.
Jak wygląda dostawa?
Po przekazaniu zamówienia firmie transportowej będziesz otrzymywać wiadomości e-mail i/lub SMS dotyczące kolejnych etapów dostawy.
Przewoźnik poinformuje Cię również o planowanym terminie dostawy. Status przesyłki oraz informacje dotyczące realizacji dostawy mogą być dostępne także w systemie śledzenia przesyłki, do którego otrzymasz link.
Dostawy realizowane są w dni robocze w godzinach 6:00–22:00, a w wyjątkowych sytuacjach również w soboty.
Dostawa bez wniesienia
Standardowa cena dostawy obejmuje transport „do krawężnika” i nie obejmuje wniesienia mebli do mieszkania lub domu.
Zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany podczas składania zamówienia adres.
Jeżeli potrzebujesz pomocy przy wniesieniu mebli, wybierz dodatkową usługę wniesienia.
Usługa wniesienia
Usługa wniesienia jest dodatkowo płatna i obejmuje wniesienie przesyłki do wskazanego miejsca.
W przypadku braku windy lub gdy gabaryty przesyłki uniemożliwiają bezpieczne skorzystanie z windy, standardowa usługa wniesienia realizowana jest do 4. piętra włącznie.
Przed zamówieniem usługi upewnij się, że gabaryty mebli pozwalają na ich bezpieczne przeniesienie przez drzwi, korytarze, klatkę schodową oraz windę.
Przed dostawą należy zapewnić swobodny i bezpieczny dostęp do miejsca wniesienia oraz usunąć przedmioty utrudniające przenoszenie mebli.
Jeżeli warunki na miejscu nie pozwalają na bezpieczne wniesienie przesyłki, Przewoźnik może odmówić wykonania tej usługi.
Odbiór zamówienia
W ustalonym terminie dostawy pod wskazanym adresem powinna znajdować się osoba, która będzie mogła odebrać zamówienie.
Przy odbiorze konieczne jest potwierdzenie otrzymania przesyłki. Pracownik MEBEL TAXI 24 sporządzi również elektroniczny protokół dostawy (ePOD), dokumentujący wykonanie usługi.
Jeżeli podczas odbioru zauważysz uszkodzenie opakowania lub przesyłki, poinformuj o tym osobę realizującą dostawę, aby możliwe było odpowiednie udokumentowanie sytuacji.
Ważne przed dostawą
Upewnij się, że:
- podany w zamówieniu numer telefonu i adres e-mail są aktualne,
- w ustalonym terminie ktoś będzie obecny pod wskazanym adresem,
- w przypadku wykupienia wniesienia droga do miejsca docelowego jest odpowiednio przygotowana,
- gabaryty zamówionych mebli pozwalają na ich bezpieczne wniesienie.
Wysyłka kurierska DPD
Wybrane produkty, których gabaryty pozwalają na standardową wysyłkę kurierską, dostarczane są za pośrednictwem firmy DPD.
Informacja o dostępności tej formy dostawy oraz jej kosztach jest wskazywana przy produkcie lub podczas składania zamówienia.
Po nadaniu przesyłki klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie jej statusu zgodnie z zasadami stosowanymi przez firmę kurierską DPD.
Odbiór osobisty
Możliwy jest również odbiór osobisty zamówienia po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z MARLUX MEBLE Sp. z o.o.
O gotowości zamówienia do odbioru poinformujemy Cię po zakończeniu jego realizacji.